Quels sont les avantages d’intégrer un système téléphonique à votre CRM ?

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont devenus un élément incontournable de la gestion d’une entreprise.

Cet outil puissant regroupe toutes les informations de l'entreprise et offre de nombreux avantages afin d'optimiser continuellement la performance et l'efficacité. Par exemple, il est possible de combiner ce logiciel avec la téléphonie virtuelle de l'entreprise. Comme les deux fonctionnent via Internet, leur connexion nous permettra d'obtenir des fonctionnalités qui nous permettront de nous concentrer sur les tâches qui nécessitent une plus grande concentration et qui ajoutent une plus grande valeur à notre entreprise.

Dans le domaine des services de traduction, l'intégration de téléphonie avec CRM peut être un outil puissant pour améliorer l'expérience client et augmenter la productivité. En intégrant les systèmes de téléphonie avec les systèmes de gestion de relations clients (CRM), les services de traduction peuvent gérer efficacement les appels entrants et sortants, ainsi que les communications avec les clients.

Efficacité accrue

Un logiciel CRM comme Fonvirtual qui rassemble toutes les données d'un client (actuel ou potentiel) ou d'un fournisseur sur une plateforme unique, permet l'accès à tous les membres de l'entreprise depuis n'importe où et sur n'importe quel appareil.

Parmi ces données, nous trouvons le numéro de contact du client, des informations sur l'état d'une commande, les éventuels incidents qui ont pu survenir... Ces systèmes peuvent être intégrés à d'autres outils que l'entreprise utilise afin d'optimiser les processus et le temps des agents, puisqu'ils n'auront pas besoin de passer d'un écran à un autre pour effectuer différentes actions dans chacune des applications.

Avec l'intégration du CRM au système téléphonique de notre entreprise, nous obtiendrons des fonctionnalités telles que la simplicité de communication avec le client sans avoir à quitter le dossier du client.

De cette manière, il n'est pas nécessaire d'abandonner le CRM et de passer à une autre plateforme pour passer un appel ou démarrer un chat, ce qui, en plus de nous permettre de visualiser et de modifier les informations en temps réel, implique une augmentation des performances des agents.

Flux constant d’informations

Un autre avantage de la combinaison d'un système téléphonique virtuel avec un CRM est que les informations circulent en permanence entre les deux systèmes, les modifications étant mises à jour en temps réel. De cette manière, n'importe qui dans l'entreprise pourra accéder à des informations mises à jour en temps réel, améliorant ainsi la communication interne et l'échange d'informations. De plus, tout agent pourra s'occuper et connaître le cas de chaque client spécifique, même s'il ne l'a jamais traité.

L'historique de toutes les conversations qu'un agent a eu avec le client sera reflété dans le CRM, de sorte que, lorsque vous passez un appel, un appel vidéo ou un chat, tout employé qui le reçoit pourra visualiser les interactions précédentes, l’agent qui vous a assisté précédemment, les notes prises pendant et après un contact...

Personnalisation de notre service client

En lien avec ce qui précède, le fait que l'agent puisse visualiser les informations du client sans abandonner l'interaction lui permet d'offrir une attention beaucoup plus personnalisée. De plus, vous pouvez apporter toute modification ou ajouter des informations également à partir de la même interface dans laquelle vous recevez l'interaction.

La conséquence sera une plus grande satisfaction et fidélité de nos clients, car ils apprécieront qu’on s’occupe d’eux rapidement et de manière personnalisée. De plus, il n’y a pas de meilleur ambassadeur de notre marque qu’un client satisfait qui nous recommande à sa famille et à ses amis.

Intégration d’un système téléphonique au CRM d’une agence de traduction

Grâce à l'intégration de téléphonie avec CRM, les services de traduction peuvent :

• Gérer les appels entrants et sortants de manière efficace, enregistrant les appels et en conservant les enregistrements pour des raisons de sécurité et de conformité.
• Accéder rapidement aux informations des clients, y compris leurs préférences et leurs besoins spécifiques, ce qui permet de fournir une expérience client personnalisée.
• Suivre les communications avec les clients, y compris les appels, les e-mails et les messages de texte, pour une meilleure compréhension de leurs besoins et de leurs préférences.
• Améliorer la productivité en automatisant les tâches répétitives, telles que la saisie des informations des clients et la gestion des appels.
• Améliorer la qualité des services en fournissant des informations précises et actualisées sur les clients, ce qui permet de prendre des décisions éclairées et de fournir des solutions personnalisées.

En cherchant une agence de traduction, il est important de trouver celle qui propose un service personnalisé et efficace. Un système de CRM intégré à un système téléphonique comme Fonvirtual permet un système de haute qualité.

L'intégration est également un processus très simple. En général, en centralisant les informations en un seul endroit, l’entreprise ne peut réaliser que des bénéfices. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette intégration, dans ce lien vous trouverez toutes les informations.